Платформа глобальной цепочки поставок и выполнения заказов ShipBob представила новый набор инструментов на основе искусственного интеллекта (AI), который позволяет интегрировать живые операции торговцев с помощью собственного агента по имени Бобби или AI-системы Claude от компании Anthropic. В своем объявлении ShipBob отметила, что разработала свою технологическую платформу для выполнения заказов с нуля, начиная с 2014 года, вместо того чтобы приобретать готовые решения. Это позволяет компании внедрить "конечный AI-слой" во все свои операции.
Технологическая основа ShipBob
Ключевым элементом нового AI-набора является модельный контекстный протокол (MCP), который обеспечивает связь между AI-приложениями и внешними системами. MCP является стандартом с открытым исходным кодом, который позволяет торговцам интегрировать свои операции с AI-инструментами ShipBob. По словам компании, этот протокол является основой AI-набора для технологий выполнения заказов.
Интеграция AI в операции
С помощью MCP торговцы могут использовать AI-агента Claude или встроенного в панель управления агента Бобби для доступа к инструментам AI ShipBob. "Новый AI Hub ShipBob — это место, где торговцы могут узнать о возможностях AI, подключить свои инструменты и отслеживать каждое действие AI в своем аккаунте", — говорится в заявлении компании. AI также применяется на складе, где автономные мобильные роботы выполняют физическую работу, а камеры с AI-аналитикой оценивают возвраты товаров по мере их поступления.
Преимущества AI для торговцев
ShipBob утверждает, что компании, которые добьются успеха в мире, основанном на AI, будут обладать наиболее мощными API, чистыми операционными данными и глубокой слоем действий, который будет работать в их интересах. Генеральный директор ShipBob, Дхрув Саксена, отметил, что "каждая платформа электронной коммерции сейчас имеет свою историю о AI", но в отличие от интернет-магазина, который может стать готовым к AI за выходные, цепочка поставок требует гораздо больше времени и усилий для интеграции.
Реальные примеры использования AI
Торговцы, такие как Vuori, уже используют AI ShipBob для упрощения своих операций. Майк Макфейл, старший директор по распределению в Vuori, отметил: "Я даже не помню, когда в последний раз меня спрашивали, какие заказы нужно приоритизировать. AI ShipBob просто выполняет то, что нужно отправить в первую очередь. Это упростило мою жизнь". Vuori занимает 558-е место в базе данных Top 1000, отслеживающей крупнейших онлайн-ретейлеров Северной Америки по годовому объему продаж.
Функциональность AI-ассистента
С помощью MCP AI-ассистент может выполнять различные задачи, такие как:
- Повторный заказ товара (SKU);
- Перенаправление отправки;
- Решение проблем с исключительными заказами.
Управление волатильностью
"Самая сложная часть выполнения заказов — это волатильность, но мы знаем, что волатильность часто является отличным знаком для роста доходов и развития бренда", — говорит Мелисса Ник, главный директор по цепочке поставок ShipBob. Она подчеркивает, что владение программным обеспечением, AI и роботами позволяет компании управлять колебаниями на всех уровнях, от сети в целом до отдельного клиента или SKU, обеспечивая стабильность обслуживания в критические моменты.