Kohl’s запускает AI-ассистента для упрощения покупок к началу учебного года

Kohl’s, один из крупнейших ритейлеров в Северной Америке, представил свой новый инструмент на базе искусственного интеллекта (AI), который призван помочь покупателям в выборе школьных принадлежностей и других товарах. Новый AI-ассистент, разработанный с использованием Google Cloud’s Gemini Enterprise for Customer Experience, стал продолжением успешного проекта Gift Finder, запущенного к Дню матери. Это решение является частью стратегии Kohl’s по интеграции AI в клиентский опыт.

Рейтинг и достижения Kohl’s

Согласно данным Top 1000 Database, Kohl’s занимает 25-е место среди крупнейших онлайн-ритейлеров Северной Америки по объему годовых продаж в сфере электронной коммерции. В дополнение к этому, компания занимает 473-е место в новом рейтинге AI от Digital Commerce 360, который доступен в базе данных Top 1000 Pro с AI.

Как Kohl’s хочет, чтобы использовался AI-ассистент

В своем объявлении от 29 июля Kohl’s перечислил конкретные сценарии использования AI-ассистента, включая:

• Персонализированные рекомендации для подарков или особых случаев.


• Информацию о скидках и акциях.


• Поиск изображений для нахождения похожих стилей и продуктов.


• Сравнение продуктов и предоставление дополнительной информации.

Генеральный директор Kohl’s, Майкл Бендер, отметил положительные результаты, полученные от Gift Finder, который был запущен весной. В ходе конференц-связи по итогам квартала 28 мая он выразил оптимизм по поводу работы над модернизацией клиентского опыта, намекнув на возможные будущие проекты. "Мы вдохновлены первоначальными результатами и потенциалом этих AI-решений", — сказал Бендер. "Эти улучшенные shopping experiences помогут улучшить поиск продуктов и взаимодействие с клиентами, а также поддержат конверсию и снизят трение на протяжении всего процесса покупок".

AI-ассистент для покупок к началу учебного года

Kohl’s отметил, что клиенты уже начали использовать AI-ассистента для покупок к началу учебного года через опцию Ask Kohl’s на своем сайте. Компания акцентировала внимание на том, что ищет "практические способы" использования технологии с целью сделать процесс покупок "более простым, персонализированным и полезным". AI-ассистент не только помогает применять акции и скидки, но и направляет покупателей по многоканальным и логистическим функциям, таким как покупка онлайн с возможностью забрать в магазине (BOPIS) и проверка наличия товаров в магазине.

Кроме того, ассистент может предоставлять обновления по заказам, включая функции отслеживания, инструменты самообслуживания и возможность обращения в службу поддержки для получения дополнительной помощи.

Тенденции покупок к началу учебного года

Согласно результатам опроса Национальной ассоциации розничной торговли и Prosper Insights and Analytics, 62% покупателей начали делать покупки в первые недели июля, хотя этот показатель снизился с 67% в прошлом году. Также было отмечено, что только половина (50%) покупателей K-12 планировала приобретать товары для школы онлайн, что ниже по сравнению с 55% в 2025 году. Среди студентов колледжей этот показатель также снизился до 41%, что является самым низким уровнем с 2016 года, когда он составлял 38%.