В последние годы Wayfair, один из крупнейших онлайн-ритейлеров в Северной Америке, демонстрирует впечатляющий рост благодаря своему люксовому бренду Perigold. Генеральный директор компании Нирад Шах на недавнем отчете о доходах за второй квартал финансового года отметил, что Perigold и внедрение искусственного интеллекта (AI) стали ключевыми факторами, способствующими этому успеху.
Запуск Perigold и его целевая аудитория
Бренд Perigold был запущен в 2017 году с целью привлечь высокодоходные домохозяйства в США. По словам Шаха, до появления Perigold у этой аудитории не было подходящей цифровой платформы, соответствующей их потребностям в покупках. Ранее лучшие дизайнерские бренды были доступны только через эксклюзивные шоурумы или ограниченные онлайн-магазины, что создавало пробел на рынке, который Wayfair смог заполнить.
На данный момент Perigold предлагает около 3,5 миллионов товаров от 1500 брендов. Шах отметил, что люксовые клиенты ожидают более высокого уровня обслуживания, поэтому Wayfair внедрил бесплатную доставку с белыми перчатками и проактивный мониторинг заказов для крупных покупок. Это привело к значительному увеличению повторных покупок и высокому уровню удовлетворенности клиентов после доставки.
Финансовые показатели и рост Perigold
Perigold приносит Wayfair более 400 миллионов долларов в год, что, хотя и скромно по сравнению с общими продажами Wayfair.com, быстро растет и делает это с прибылью. Бренд демонстрирует двузначный рост каждый год, включая более 20% в 2024 и 2025 годах. В прошлом году Perigold открыл свои первые два физических магазина в Хьюстоне и Уэст-Палм-Бич, которые уже показывают средние значения заказов выше, чем в онлайн-магазине.
Активная клиентская база Perigold приближается к 400,000, что соответствует росту на 20% по сравнению с прошлым годом. Интересно, что средний клиент Perigold тратит почти в три раза больше, чем покупатель на основном сайте Wayfair. Примечательно, что около 40% клиентов Perigold каждый год являются новыми для бренда Wayfair, что подтверждает, что компания привлекает более состоятельную аудиторию, которая не была охвачена ранее.
Внедрение искусственного интеллекта в Perigold
Шах также подчеркнул, что выбор товаров между Perigold и Wayfair довольно узок, что позволяет клиентам удобно совершать покупки под одним брендом, используя программы лояльности и технологии доставки. Искусственный интеллект играет ключевую роль в этом процессе. Например, для создания сезонных изображений на сайте Perigold компания разработала собственный AI-пipeline, который позволяет значительно сократить затраты на создание контента. Вместо традиционных затрат в миллионы долларов на съемки, Wayfair использует AI для создания фотореалистичных изображений с автоматической проверкой качества, что снижает расходы до менее чем 10,000 долларов.
Применение AI для улучшения контента
Кроме создания изображений, Wayfair использует AI для улучшения точности контента и мерчандайзинга по всему каталогу. Шах отметил, что компания разрабатывает инструменты для помощи своим дизайнерам в более быстром подборе и представлении подходящих товаров клиентам. Это является частью более широкой инвестиционной стратегии Wayfair в области AI.
Perigold служит примером того, как платформенные возможности могут приносить значительную пользу в высокодоходных сегментах бизнеса. Шах отметил, что с учетом сложности и акцента на мастерстве и деталях, каталог Perigold является идеальным местом для применения AI-технологий, создающих дополнительную ценность. Wayfair намерен продолжать развивать эти инструменты, чтобы улучшить опыт своих клиентов.