Сеть розничной торговли Target Corp. объявила о назначении своего первого директора по искусственному интеллекту (AI), который начнет работу 24 августа. Чанду Наир займет должность старшего вице-президента и станет первым директором по AI в истории компании. Об этом было объявлено 11 августа. В том же сообщении Target также сообщила, что Пурви Шах станет старшим вице-президентом по пользовательскому опыту.
В своем заявлении Target подчеркнула, что технологии становятся наиболее эффективными, когда они объединяют экспертизу, креативность и заботу команды с быстротой и интеллектуальностью надежных данных, AI и современных платформ. "В нашей следующей главе роста мы усиливаем наши возможности в области AI и пользовательского опыта (UX), чтобы продвигать наши стратегические приоритеты: лидировать в области мерчандайзинга, улучшать клиентский опыт, ускорять технологии и укреплять нашу команду и сообщества," — говорится в заявлении компании.
Позиция директора по AI
Чанду Наир имеет более шести лет опыта работы в компании Lowe's, где он занимал должность старшего вице-президента по магазинам, данным, AI и инновациям. Ранее он был вице-президентом по продуктам и технологиям, сосредоточив внимание на многоканальном маркетинге и цифровом взаимодействии с клиентами. В рамках своего нового назначения Наир отметил, что наиболее значимые истории об AI будут касаться не лабораторных исследований, а того, как Target упрощает покупки для потребителей, предоставляет сотрудникам лучшие инструменты и принимает более уверенные бизнес-решения.
Наир также подчеркнул, что AI может ускорить вывод новых идей на рынок. Он описал магазины, мерчандайзинг и команду Target как "отличительные сильные стороны" компании. "Возможность заключается в том, чтобы использовать AI для укрепления этих сильных сторон и поддержки приоритетов Target, а не создания отдельной стратегии AI," — сказал Наир. Он добавил, что нужно начинать с результатов, которые мы хотим достичь, и сосредоточить технологии на тех областях, где они могут оказать наибольшее влияние.
Интеграция AI в пользовательский опыт
Наир отметил, что AI расширяет возможности технологий и меняет способы взаимодействия пользователей с ними. Правильный опыт может быть как разговорным, так и включать голосовые команды или изображения. "И все чаще интеллектуальные агенты могут взаимодействовать с системами или друг с другом," — добавил он. Наир подчеркнул, что мощный интеллект без продуманного опыта может создать путаницу или фрагментацию, а опыт, который выглядит хорошо, но не имеет под собой нужного интеллекта, может не удовлетворять потребности пользователей. "Совершенствование возможностей вместе помогает нам создавать опыт, который является интеллектуальным, интуитивным и полезным," — резюмировал он.
Новый старший вице-президент по UX
Пурви Шах, прежде чем занять должность старшего вице-президента по пользовательскому опыту, была вице-президентом и руководителем дизайна UX, исследований и доступности в Target. До этого она работала в Amazon, где занимала должность руководителя по дизайну. Шах отметила, что их задача заключается в том, чтобы формировать не только то, что видят пользователи, но и системы и решения, стоящие за этим, чтобы гарантировать, что каждый опыт будет максимально простым, вдохновляющим и ценным.
"UX помогает Target сосредоточиться на трех вопросах: какая проблема требует решения? Для кого Target решает эту проблему? Решает ли Target ее правильным образом, учитывая контекст использования?" — сказала она. Шах подчеркнула, что контекст особенно важен в случае AI, так как его разработки будут предназначены как для людей, так и для цифровых агентов. "Интеллект может сделать систему более способной, но человекоцентрированный дизайн помогает сделать эту способность понятной, полезной и надежной," — добавила она.
Шах также отметила, что клиент может начать свой путь в социальных сетях, перейти в приложение Target и завершить покупку в физическом магазине. UX может помочь сделать этот многоканальный путь "доверительным, связанным, простым и приятным," — заключила она.