Как Etsy использует искусственный интеллект для улучшения покупательского опыта

Генеральный директор Etsy, Крути Гоял, делится своим видением использования искусственного интеллекта (ИИ) в трех ключевых направлениях: персонализация онлайн-рынка, улучшение возможностей поиска и изучение эволюции покупательского опыта. По состоянию на конец второго квартала 2026 года, агентные ИИ-опыты составляют менее 1% от общего трафика Etsy. Тем не менее, Гоял отмечает, что Etsy наблюдает тенденции, схожие с теми, что были замечены ранее в этом году, включая увеличение намерений покупателей и среднего значения заказа (AOV) от трафика, направленного ИИ. "Мы видим наибольшую возможность для ИИ именно на Etsy", — заявила Гоял во время отчета о доходах за второй квартал. "Речь идет о том, чтобы использовать ИИ для более эффективного соединения подходящих покупателей с подходящими продавцами".

Финансовый директор Etsy, Чарльз Бейкер, добавил, что компания увеличивает расходы на использование ИИ и вычислительные мощности в этом году. "Однако общие расходы на хостинг, пропускную способность и технологии остаются на уровне, который мы ожидали в этом году", — отметил Бейкер. "Мы смогли найти компенсирующие факторы в других областях. Изменение паттернов использования позволяет нам поглотить стоимость дополнительных вычислений, не увеличивая общие затраты на инфраструктуру, поэтому мы уверены в нашей способности управлять этими расходами".

Etsy занимает 20-е место в Глобальной базе данных онлайн-рынков, которая ранжирует 100 крупнейших рынков по валовой стоимости товаров третьих лиц (GMV). В рамках своей стратегии использования ИИ Etsy сосредоточена на трех основных направлениях:

• Улучшение поиска продуктов


• Предоставление более персонализированного покупательского опыта


• Эксперименты с агентной и разговорной коммерцией

Гоял объяснила, что цель Etsy — лучше понять, что ищут покупатели, что включает в себя более глубокое понимание самих покупателей и ассортимента Etsy, чтобы "предоставить наиболее релевантные товары из всего нашего рынка". Она уверена, что именно в этом направлении ИИ сможет принести наибольшую ценность со временем, делая рынок более персонализированным и способствуя открытию большего количества товаров.

Etsy сотрудничает с OpenAI, Google и Microsoft для внедрения агентной коммерции. В январе Etsy объявила о продаже товаров напрямую через Google AI Mode. Кроме того, Etsy является одним из сторонников Протокола агентских платежей Google (AP2), наряду с такими компаниями, как Mastercard, PayPal, American Express, Coinbase, Salesforce, Shopify и Cloudflare. "Мы продолжаем сотрудничать с этими крупными платформами ИИ, потому что хотим быть в центре событий и развивать наш опыт по мере изменения поведения и предпочтений потребителей", — добавила Гоял.

Компания активно экспериментирует с ИИ-ориентированными покупательскими опытами на самой платформе Etsy. "Мы считаем, что существует интересная возможность использовать эти разговорные интерфейсы для более быстрого получения контекста и понимания намерений в любой конкретной покупательской задаче", — отметила Гоял. Примером этого является помощник по подаркам Etsy, который, по словам Гоял, предлагает покупателям "более естественный, разговорный способ выразить то, что они ищут, и помогает нам активно учиться в этой области".