Amazon.com Inc. объявила о расширении своей сети локеров для получения посылок, которая теперь насчитывает более 750 пунктов выдачи на более чем 500 университетских кампусах США. Это часть стратегии компании по приближению пунктов получения посылок к местам, где студенты проводят большую часть своего времени. Amazon Locker — это самообслуживаемая система получения посылок, которая позволяет создать централизованные хабы доставки в местах, уже заполненных молодыми покупателями онлайн.
Стратегия размещения локеров
Amazon разместила свои локеры рядом с общежитиями, столовыми и учебными зданиями, что позволяет студентам легко забирать свои заказы на пути к занятиям или после обеда. В своем корпоративном объявлении Вирай Чаттерджи, вице-президент Amazon Transportation, отметил: "Студенты постоянно в движении, и получение посылки должно вписываться в их распорядок дня, а не наоборот". Это подчеркивает важность интеграции услуг доставки в повседневную жизнь студентов.
Как работает система Amazon Locker
Чтобы воспользоваться сервисом, студенты могут искать ближайшие локеры по адресу или почтовому индексу, добавить один из них в свою адресную книгу Amazon и выбрать его при оформлении заказа. Получение посылок бесплатно. Когда заказ поступает, Amazon отправляет инструкции по открытию локера с помощью кода, штрих-кода или приложения Amazon Shopping. У клиентов есть три календарных дня, чтобы забрать свои посылки, прежде чем Amazon автоматически вернет и возместит заказ.
Специальные предложения для студентов
В рамках объявления Amazon также акцентировала внимание на сниженной цене членства Prime для молодежи. Студенты и молодые люди в возрасте от 18 до 24 лет могут подписаться на Prime за 7,49 долларов в месяц или 69 долларов в год, что составляет половину стандартной цены. Для подтверждения членства требуется адрес электронной почты .edu или удостоверение личности. Членство включает 5% кэшбэк в определенных категориях.
История появления локеров на кампусах
Amazon впервые протестировала систему Amazon Locker в 2011 году с ранними установками в районе Сиэтла. К 2015 году компания открыла свой первый обслуживаемый пункт выдачи на кампусе в Университете Пердью, где студенты могли забирать заказы как из локеров, так и со стойки. В 2016 году Amazon запустила 3,500 квадратных футов обслуживаемого пункта выдачи в Университете Калифорнии, Беркли, который стал пятым кампусом с обслуживаемым пунктом и первым с интерактивной зоной Amazon.
С течением времени самостоятельные локеры стали более распространенными. В 2022 году Amazon установила семь почтовых киосков рядом с общежитиями в Университете Дьюка. В начале этого года Университет Западного Вашингтона добавил два локера Amazon Hub и сообщил, что в будущем планируются новые установки.
Анализ спроса на локеры
Хотя Amazon не раскрывает данные о специфическом использовании локеров на кампусах, внутренние исследования показывают, что компания уже сталкивалась с проблемами вместимости несколько лет назад. В 2024 году было проведено исследование, которое показало, что ранняя система часто выделяла слишком много места для стандартных заказов, оставляя меньше места для заказов с быстрой доставкой. В 2017 году 20% запросов на Amazon Locker были отклонены, и до 35% из этих отклонений были ненужными, так как место на самом деле было доступно.
Для решения этой проблемы Amazon разработала систему, использующую машинное обучение для прогнозирования спроса и оценки времени, в течение которого посылки будут находиться в локерах. Модель оптимизации затем резервировала место в зависимости от скорости доставки. Во время праздничного сезона 2018 года эта система увеличила пропускную способность локеров на 9% по сравнению с предыдущим годом, что позволило Amazon принять миллионы дополнительных запросов, которые иначе были бы отклонены.
Операционные преимущества локеров
Данные с кампусов также указывают на некоторые операционные преимущества. В Бостонском колледже один локер Amazon обрабатывал около 200 доставок в месяц в течение первых трех месяцев, обходя почтовый отдел. Персоналу не нужно было принимать, сортировать или распределять эти посылки. Вне сферы высшего образования независимые исследования показывают аналогичные преимущества. В 2023 году исследование Университета Вашингтона показало, что курьеры тратили на 50% - 60% меньше времени внутри многоквартирного дома в Сиэтле после установки общего локера для курьеров. Управляющий зданием также оценил, что работа, связанная с посылками, сократилась на 90%.
Тем не менее, эффективность не гарантирует широкого использования. Обзор, спонсируемый Министерством транспорта США в 2021 году, отметил, что использование локеров и пунктов выдачи обычно колеблется в пределах 10% - 20%, даже в странах с устоявшимися программами локеров. Основным барьером является необходимость завершить последний этап доставки самостоятельно. Университетские кампусы могут снизить это неудобство, размещая локеры вдоль маршрутов, по которым студенты уже передвигаются.