Michaels Companies, известный ритейлер в сфере товаров для творчества, расширяет свои омниканальные предложения, внедряя новый опыт кастомного оформления рамок. Этот цифровой подход нацелен на клиентов из США и Канады и включает в себя 3D-конструктор рамок и дополненную реальность (AR), позволяя пользователям предварительно просматривать и приобретать кастомные рамки онлайн, прежде чем завершить покупку в физических магазинах.
Инновации в кастомном оформлении
Запуск нового сервиса включает более 200 новых стилей готовых рамок и партнерство с известным медиа-гигантом Condé Nast, брендом Architectural Digest, для создания кураторской коллекции молдингов. Это шаг Michaels Companies в направлении интеграции онлайн и оффлайн-опыта, который традиционно основывается на личном взаимодействии с клиентами.
Michaels занимает 93-е место в базе данных Top 1000, которая включает в себя рейтинг крупнейших онлайн-ритейлеров Северной Америки от Digital Commerce 360. Кроме того, компания находится на 575-м месте в новом рейтинге AI от Digital Commerce 360, доступном в базе данных Top 1000 Pro с AI.
Как работает омниканальный опыт кастомного оформления
Николас Берtram, президент и операционный директор Michaels, описывает изменения как бесшовный процесс для клиентов. "Оформление рамок — это искусство, которое превращает воспоминания и произведения искусства в элементы декора. Мы делаем этот процесс более простым и вдохновляющим, чем когда-либо", — отметил Берtram.
Теперь клиенты могут использовать продвинутый онлайн-конструктор рамок для загрузки своих фотографий или выбора произведений искусства из обширной галереи, настраивая все от размера и материалов до паспарту и стекла. Процесс оформления будет включать в себя погружающие 3D и AR возможности, позволяя покупателям визуализировать кастомные изделия в реальном времени и проецировать их прямо на свои стены, сканируя QR-код с мобильного устройства.
Значение омниканальных опций для Michaels
Крисzta Греньо, операционный директор маркетингового агентства Suff Digital, специализирующегося на веб-дизайне и росте маркетинга, отметила, что такие инструменты, как конструктор рамок от Michaels, позволяют сайту обрабатывать предзаказы до того, как клиенты войдут в физические магазины, открывая новые возможности для увеличения продаж. "Опыт в магазине может фактически начинаться онлайн, и большинство решений может быть принято до того, как клиент войдет в магазин", — сказала она.
По ее словам, сайт Michaels выступает как магнит для лидов, одновременно квалифицируя клиентов. "Для компаний, продающих высококастомизированные продукты, они могут использовать сайт и магазин как одну воронку конверсии, а не конкурирующие каналы", — добавила Греньо.
Роль AR в новых опциях оформления от Michaels
Эрик Тёрни, владелец и директор по продажам и маркетингу компании The Monterey Company, отметил, что визуализация с помощью AR важна, так как она закрывает разрыв в уверенности покупателей. "Сложность заключается в том, что клиент может быть заинтересован в кастомной рамке, но колебаться, потому что не может полностью представить конечный продукт", — оценил Тёрни.
Он считает, что чем больше ритейлер может показать о конечном результате до оформления заказа, тем легче клиенту будет принять решение. "Для Michaels разумный шаг заключается не только в 3D или AR конструкторе рамок, но и в интеграции онлайн и оффлайн", — добавил он.
Обновление с использованием AR в оформлении рамок — это последний шаг в продолжающемся стремлении ритейлера использовать цифровые инструменты. Ранее в этом году Michaels представила "Ask Mike", искусственного интеллекта, разработанного Google. В 2025 году компания также запустила Michaels Digital Downloads, подписной сервис для создателей, предоставляющий доступ к сотням тысяч неограниченных ресурсов.