Компания Williams-Sonoma Inc. сообщила о росте чистого дохода на 6,7% в годовом исчислении за второй финансовый квартал, несмотря на продолжающуюся стагнацию на рынке жилья. За квартал, завершившийся 2 августа, чистый доход Williams-Sonoma составил 1,96 миллиарда долларов, что выше 1,84 миллиарда долларов годом ранее. В то время как сопоставимый доход в электронной коммерции увеличился на 6,5%, что немного превысило рост на 5,5% в магазинах компании, как сообщил финансовый директор Джефф Хауи во время телефонной конференции с инвесторами.
Williams-Sonoma управляет несколькими брендами, включая Williams Sonoma, West Elm, Pottery Barn и Pottery Barn Kids и Teen. Общий сопоставимый доход брендов, включая электронную коммерцию, существующие магазины и продажи в сегменте B2B, вырос на 6,2% во втором квартале. По словам генерального директора Лауры Альбер, рост наблюдался по всем брендам, каждый из которых показал положительные результаты. Операции B2B и новые бренды стали выдающимися, каждый из которых продемонстрировал двузначный рост. Эти достижения произошли на фоне того, что более широкий рынок товаров для дома оставался в основном плоским, а тарифы оказывали давление на маржу, отметил Хауи.
В течение второго квартала Williams-Sonoma также получила около 200 миллионов долларов в виде возвратов и процентов по тарифам, которые были уплачены ранее. В рейтинге Top 1000 Database, который отслеживает крупнейших онлайн-ретейлеров Северной Америки по их ежегодным продажам в электронной коммерции, Williams-Sonoma занимает 22-е место. В новом рейтинге AI от Digital Commerce 360 компания находится на 306-й позиции.
Инновации с использованием искусственного интеллекта
С ростом электронной коммерции Williams-Sonoma подробно рассказала о том, как ее новые AI-ассистенты улучшают онлайн-шопинг. Альбер отметила, что компания использует искусственный интеллект для "увеличения продаж, улучшения сервиса и повышения эффективности команд". На основе успешного запуска AI-ассистента Olive на сайте Williams Sonoma в прошлом году, в этом месяце был представлен новый ассистент по имени Otto на сайте Pottery Barn. Оба ассистента рекомендуют продукты и связывают покупателей с бесплатными дизайнерскими услугами компании.
Williams-Sonoma расширила возможности Olive, и результаты "начинают проявляться", сообщил главный технолог и цифровой директор Самир Хассан. С начала года взаимодействие с Olive увеличилось на 700%, а доход, связанный с ассистентом, вырос на 620%. Клиенты, использующие Olive, конвертируются в покупку в три раза чаще, добавил он. Otto демонстрирует аналогичные результаты: более 70% взаимодействий с ним разрешаются без передачи клиента к сотруднику. "Otto поможет вам выбрать правильный предмет для вашего пространства", — сказал Хассан. "Он будет координировать предметы, которые сочетаются друг с другом, от дивана до ковра. Он работает по комнатам и знает размеры ковров, материалы для улицы, так же, как и наши сотрудники". Otto также может записывать консультации по дизайну или напрямую передавать клиентов дизайнеру Pottery Barn.
Хассан отметил, что Williams-Sonoma добавляет больше персонализации на свои сайты электронной коммерции. Персонализированный онлайн-визит теперь генерирует примерно в девять раз больше дохода, чем средний визит, по сравнению с двумя разами в прошлом году. Кроме того, Williams-Sonoma применяет AI в цепочке поставок, управлении запасами, мерчандайзинге и корпоративных операциях. Альбер отметила, что хотя AI не может заменить "тактильные и вкусовые" аспекты бизнеса, его операции "можно значительно улучшить".
Увеличение доли рынка без восстановления жилья
Во втором квартале Williams-Sonoma увеличила свою долю на рынке, одновременно увеличив долю продуктов, продаваемых по полной цене, сообщил Хауи. Бренд Williams Sonoma показал рост на 7,6%, West Elm — на 6,4%, Pottery Barn — на 5,1%, а Pottery Barn Kids и Teen — на 3,5%. Рост наблюдался как в сегменте прямых продаж (DTC), так и в розничной торговле. В Pottery Barn DTC набирает популярность, так как Williams-Sonoma сосредоточила внимание на открытии продуктов, повествовании и фотографии, включая некоторые изображения, созданные с помощью AI, отметила Альбер.
В течение второго квартала возвраты по тарифам увеличили предварительные налоги Williams-Sonoma примерно на 117 миллионов долларов. Это произошло после учета 47,5 миллиона долларов для возмещения поставщикам, которые предложили скидки, связанные с тарифами, и 10 миллионов долларов на взносы в пенсионные счета сотрудников за их работу в это трудное время, добавила Альбер. Компания также повысила свои прогнозы на финансовый 2026 год, ожидая роста чистого дохода в диапазоне от 4,7% до 7,2%, по сравнению с предыдущим прогнозом от 2,7% до 6,7%. Williams-Sonoma также увеличила прогноз по сопоставимому доходу брендов до 4% до 6,5%, по сравнению с 2% до 6%. Прогноз предполагает, что текущие тарифы останутся в силе, без значительного улучшения процентных ставок или оборота на рынке жилья. "Сильный национальный рынок недвижимости с большим оборотом, безусловно, стал бы для нас поддержкой", — отметила Альбер. "Но я верю, что мы теперь доказали, что наш бизнес может успешно функционировать независимо от рынка жилья".
Новые бренды и B2B как движущие силы роста
Три новых бренда Williams-Sonoma — Rejuvenation, Mark & Graham и GreenRow — каждый из них показал двузначный сопоставимый рост во втором квартале. Компания не предоставила индивидуальные проценты. Rejuvenation показала рекордные результаты по аппаратному обеспечению для шкафов, ванных принадлежностей и освещения, так как привлечение клиентов ускорилось, сообщила Альбер. Mark & Graham выиграла от персонализированных подарков, свадебных товаров, корпоративных подарков и своей новой коллекции для студентов. GreenRow запустила свое первое сотрудничество с Нью-Йоркским ботаническим садом, представив текстиль, декор и мебель, "вдохновленные архивами этого исторического сада", добавила она.
Операция B2B Williams-Sonoma, которая продает мебель коммерческим клиентам и дизайнерам, также выросла на 14,5% в своем крупнейшем квартале по объему на сегодняшний день. Крупные проекты второго квартала включали Virgin Hotels в Нью-Йорке, Signature Aviation в аэропорту Майами и многоквартирные и ресторанные проекты по всей стране, отметила Альбер. Компания также расширяет B2B в то, что Альбер назвала "недостаточно обслуживаемыми, но высоко растущими рынками", включая круизные лайнеры, дома для пожилых людей и студенческое жилье. Williams-Sonoma видит путь к тому, чтобы доходы B2B достигли 2 миллиардов долларов в течение следующих нескольких лет, хотя конкретный график не был предоставлен. Хауи также отметил, что Rejuvenation в конечном итоге может стать брендом стоимостью 1 миллиард долларов. На конец второго квартала у Williams-Sonoma было 508 магазинов, управляемых компанией, по всему миру. Ожидается, что это число останется примерно на одном уровне в финансовом 2026 году, прежде чем вырастет на 1% до 3% ежегодно, начиная с финансового 2027 года.