В последние годы многие ритейлеры стремятся к цифровой трансформации, и David’s Bridal не исключение. Недавно компания внедрила платформу предотвращения мошенничества от Forter, что, по словам представителей ритейлера, значительно улучшило показатели одобрения транзакций. Внедрение системы было завершено всего за шесть дней и стало частью более широкой стратегии компании, известной как "Aisle to Algorithm".
Цели и результаты внедрения
David’s Bridal нацелена на расширение своего бизнеса за пределы традиционной розничной торговли. В рамках этой стратегии компания активно развивает свою платформу для планирования свадеб и маркетплейс под названием Pearl, а также инвестирует в Pearl Media Network для создания новых источников дохода, помимо основной деятельности по продаже свадебных платьев.
По данным David’s Bridal, в первые две недели после запуска платформы Forter был достигнут уровень одобрения транзакций в 99,78%. Это не только улучшило показатели авторизации, но и снизило ненужные преграды для законных клиентов. Важно отметить, что David’s Bridal занимает 460-е место в базе данных Top 1000, которая отслеживает крупнейших онлайн-ритейлеров Северной Америки по объему годовых продаж в электронной коммерции.
Преимущества платформы Forter
Скотт Сайгер, технический директор David’s Bridal, отметил, что "каждое технологическое вложение, которое мы делаем, начинается с одной цели: создание лучшего опыта для наших клиентов и построение более гибкого бизнеса". Внедрение платформы Forter было осуществлено благодаря совместным усилиям команды IT, Forter и Chief Digital Agency. Forter предоставила агенту интеграции ИИ и набор инструментов для поддержки внедрения.
Платформа Forter была выбрана за свою точность в различении мошенничества и "легитимных крайних случаев", характерных для сложных категорий торговли, таких как свадебные покупки. David’s Bridal подчеркнула, что поведение покупателей в свадебной сфере может быть сложным для анализа: клиенты могут совершать покупки один раз или редко, использовать несколько адресов доставки, связанные с одним адресом выставления счета, и обращаться к грузоперевозчикам, что может восприниматься как мошенничество.
Технологии и инновации
Платформа Forter использует сеть из 2 миллиардов покупателей и почти 1 миллиона торговцев, что позволяет ей принимать уверенные решения по транзакциям с ограниченной историей и высокой стоимостью. По данным Forter, в среднем ритейлеры, которые переходят на их технологию, наблюдают снижение ложных отклонений на 46%. Это значительно улучшает потребительский опыт на всех этапах — от планирования и поиска до оформления заказа.
Таким образом, внедрение платформы Forter стало важным шагом для David’s Bridal в стремлении модернизировать свою коммерческую инфраструктуру и улучшить взаимодействие с клиентами.