Бренд здоровья и красоты Dr. Squatch внедрил персонализированные рекомендации продуктов в своем пост-продажном опыте, используя страницы отслеживания для увеличения дохода. По данным компании, она достигла 31,89% кликабельности для рекомендаций продуктов на страницах отслеживания. В первом квартале 2026 года Dr. Squatch сгенерировала 32 978 долларов США дохода, который она напрямую связала с этими пост-продажными рекомендациями, что составило 766 заказов.
Использование страниц отслеживания
Страницы отслеживания часто являются высокопотоковыми точками взаимодействия, и бренд стремился использовать это преимущество. Dr. Squatch хотел, чтобы потребители имели оценочные даты доставки как до, так и после покупки. Однако компания столкнулась с проблемами видимости в том, как работают ее сторонние логистические провайдеры (3PL). У нее не было данных о перевозчиках, логике выполнения или производительности маршрутов.
Внедрение AfterShip для улучшения точности
К началу 2026 года Dr. Squatch начала использовать AfterShip для получения оценочных дат доставки, основанных на искусственном интеллекте. В результате компания достигла 94% точности по времени доставки в течение квартала. AfterShip, основанная в 2012 году, заявила, что предоставила технологии для доставки, отслеживания и возвратов более чем 20 000 брендам. 1 сентября 2026 года компания запустила AfterShip Intelligence, которая добавляет автоматизацию и "предсказательную интеллигенцию" к пост-продажному отслеживанию, возвратам и доставке. Dr. Squatch стала одним из партнеров по запуску этой технологии.
Снижение запросов на отслеживание заказов
Используя AfterShip Intelligence, Dr. Squatch сократила количество запросов "где мой заказ?" на 25%. Как отметила Джоан Парк, старший аналитик по клиентскому опыту в Dr. Squatch: "По мере того как ИИ продолжает изменять способы работы брендов, мы видим реальную возможность применить этот интеллект к моментам, которые происходят после покупки". Она подчеркнула, что AfterShip Intelligence предоставляет команде контекст и автоматизацию для более эффективного решения проблем с доставкой, сохраняя при этом фокус на отличном клиентском опыте.
Улучшение точности отслеживания
AfterShip начала с анализа исторических данных о доставке Dr. Squatch. Платформа пост-продажных технологий создала правила доставки на основе производительности перевозчиков. Уилл Эдвардс, старший менеджер по стратегическим операциям в Dr. Squatch, отметил, что предыдущая система отслеживания была "очень жесткой, основанной на предположениях и не полагавшейся на данные". Кроме того, у Dr. Squatch был проблемный портал, и бренд не назвал своего предыдущего поставщика технологий.
Согласованность данных о доставке
Теперь технология AfterShip обеспечивает как предварительные, так и пост-продажные оценочные даты доставки. Это значит, что дата, которую потребитель видит на этапе оформления заказа, согласуется с тем, что он видит на странице отслеживания заказа. Эдвардс отметил, что если клиент видит агрессивную дату доставки и затем обнаруживает, что его заказ задерживается на пять дней, это может вызвать недовольство и привести к увеличению запросов.
Подготовка к пиковым периодам
Dr. Squatch также отметила, что AfterShip помогла сохранить почти 100% уровень завершения доставки в период Cyber 5 в 2025 году, когда объем отправок увеличился на 62,69% по сравнению с предыдущим месяцем, а уровень завершения доставки составил 99,83%. Клара Ким, старший менеджер по техническим программам в Dr. Squatch, сообщила, что опыт прошлых пиковых периодов повлиял на подготовку к праздникам в 2026 году. Она подчеркнула важность подготовки и стабильности платформы, особенно в периоды высокого объема продаж, таких как Черная пятница и Киберпонедельник.
Приоритеты на предстоящие праздники
С точки зрения электронной коммерции, Dr. Squatch сосредоточится на четырех аспектах перед праздниками: производительности, тестировании, мониторинге и выявлении потенциальных проблем. Бренд обычно вводит двухмесячный "заморозку кода" перед Cyber 5, чтобы сосредоточиться на запуске новых функций и обеспечении стабильности сайта в важные периоды продаж. Ким добавила: "Основной сдвиг заключался в приоритете проактивной подготовки над реактивным решением проблем в пиковые периоды".