Крупнейшая сеть универмагов Kohl’s обновила свои прогнозы на 2026 год, несмотря на снижение продаж во втором квартале на 0,9% по сравнению с прошлым годом, составившим 3,3 миллиарда долларов. Оптимизм в прогнозах частично обусловлен возвратом тарифов в размере около 150 миллионов долларов в течение квартала. Однако, несмотря на более позитивные ожидания, представители компании отметили, что перед ней по-прежнему стоят серьезные вызовы. Генеральный директор Kohl’s, Майкл Бендер, подчеркнул, что компания работает в сложной макроэкономической среде, где клиенты испытывают постоянное финансовое давление из-за инфляции и повседневных расходов, таких как бензин и продукты питания. Сравнимые продажи упали на 0,9%, что свидетельствует о том, что спрос остается под давлением. Тем не менее, были и положительные моменты, такие как увеличение использования карт Kohl’s и рост цифровых продаж.
Рост цифровых продаж
Цифровые продажи Kohl’s увеличились на 2,8% во втором квартале 2026 года, и компания отметила, что использование искусственного интеллекта (AI) для взаимодействия с клиентами способствовало улучшению конверсии. Бендер отметил, что компания получает обнадеживающие сигналы от AI-помощника для покупок. "Хотя уровень принятия все еще невелик, клиенты, которые взаимодействуют с нашим AI-помощником, показывают более высокую конверсию и больший доход на визит", — добавил он. Бендер также отметил, что Kohl’s видит значительные возможности для расширения использования AI в области поиска, подарков и уверенности в покупках.
Инновации в цифровом опыте
"Модернизация нашего цифрового опыта активно продолжается, и большинство основных клиентских процессов теперь реализованы на нашей новой платформе", — заявил Бендер. Он оценил, что ранние результаты показали "более быструю работу страниц и улучшенное поведение клиентов на страницах продуктов, в корзине и при оформлении заказа". AI-помощник Kohl’s, работающий на технологии Google Gemini, был запущен к сезону покупок к школе в 2026 году, после AI-инструмента для Дня матери, который был сосредоточен на рекомендациях подарков.
Развитие Marketplace
Джил Тимм, финансовый директор Kohl’s, сообщила аналитикам во время отчета о доходах, что онлайн-маркетплейс также стал источником роста. "Наш бизнес на маркетплейсе продолжает расти, увеличившись на 88% по сравнению с прошлым годом, и становится более значимым вкладом в нашу общую производительность", — сказала она. "Если бы не рост GMV (валовая стоимость товаров) на маркетплейсе, наши сопоставимые продажи улучшились бы на 65 базисных пунктов и составили бы -0,2% во втором квартале". Бендер также отметил, что Kohl’s будет "расширять" свой бизнес на маркетплейсе в будущем, назвав его "значимым" для компании. "В этом году мы более чем удваиваем наш ассортимент продуктов и поставщиков на маркетплейсе, что способствует расширению категорий и брендов", — добавил он.
Роль AI для Kohl’s
Эксперты считают, что принятие AI компанией Kohl’s является шагом в правильном направлении. Джессика Мерфи, генеральный директор и соучредитель True Fit, платформы персонализации для ритейлеров обуви и одежды, отметила, что приросты конверсии и дохода на визит — это те показатели, на которые стоит обратить внимание, так как они свидетельствуют о том, что помощник помогает покупателям принимать решения, а не просто дольше просматривать товары. "Это разные вещи", — подчеркнула она. "Вовлеченность легко создать. Уверенность в момент принятия решения — нет". В конечном итоге, она отметила, что инвестиции в AI могут принести больше дивидендов, чем возврат тарифов, который также был объявлен. "Возврат в 150 миллионов долларов улучшает баланс, но не меняет способ, которым покупатель совершает покупки", — добавила она. "И когда цены растут, стоимость неправильной покупки также возрастает".
Перспективы будущих результатов Kohl’s
"В одежде, особенно, продажа, которая возвращается через три недели, стоит дороже, чем заработанная продажа", — добавила Мерфи. "Я бы не назвала один квартал поворотным моментом. Но если эти приросты отразятся на марже и на том, что клиенты сохраняют, помощник перестанет быть цифровой функцией и станет частью операционной модели". Тем не менее, Джереми Боуман, аналитик акций из The Motley Fool, освещающий потребительские товары и ритейл, отметил, что Kohl’s все еще предстоит пройти сложный путь. "AI-помощник для покупок — это хорошая идея, и он должен помочь решить некоторые проблемы, которые идентифицировал генеральный директор Майкл Бендер, такие как трудности клиентов в поиске нужного товара, но я не думаю, что этого достаточно, чтобы кардинально изменить бизнес", — сказал Боуман. Он отметил, что конкуренция для Kohl’s представлена крупными игроками с большими бюджетами. "В целом, я считаю, что Kohl’s все еще имеет трудную ситуацию как унаследованный ритейлер", — добавил он. "Возможно, это одна из последних сетей универмагов, но это не завидное положение, когда Walmart снижает цены, а Amazon продолжает ускорять доставки".