Sephora запускает уникальный опыт покупок на TikTok Shop

Сеть магазинов косметики Sephora объявила о запуске нового формата "Sephora Drop Shop" на платформе TikTok Shop. Это нововведение, стартующее 19 сентября 2023 года в США, предполагает проведение ежемесячных livestream-мероприятий, в которых будут участвовать знаменитости, основатели брендов и контент-креаторы. Sephora стремится привлечь активную аудиторию TikTok, ориентируясь на эксклюзивные продуктовые дропы, а не традиционные списки товаров.

Причины запуска на TikTok Shop

Sephora видит в TikTok Shop мощный инструмент для достижения более молодой аудитории и новых покупателей в сфере красоты. "TikTok Shop является важным расширением нашей глобальной цифровой стратегии и подтверждением нашего стремления встречать клиентов там, где они открывают для себя красоту", — отметила Анка Марола, глобальный директор по цифровым технологиям Sephora. Она подчеркнула, что компания будет внимательно следить за реакцией клиентов и тем, что способствует увеличению продаж.

Актуальность TikTok для индустрии красоты

Согласно данным, категория "красота" является самой популярной на TikTok, с более чем миллиардам поисковых запросов каждый месяц. Это подчеркивает необходимость адаптации Sephora к новым условиям, где покупатели все чаще открывают для себя косметические продукты через контент креаторов и короткие видео. "Открытие новых продуктов всегда было в центре философии Sephora, и рост социальной коммерции подтверждает необходимость эволюции нашего взаимодействия с клиентами", — добавила Артемис Патрик, генеральный директор Sephora North America.

Как Sephora будет использовать TikTok Shop

Sephora планирует использовать свою платформу на TikTok Shop для взаимодействия с существующими клиентами и расширения охвата среди активной аудитории в сфере красоты. Каждое мероприятие будет включать тизеры, интерактивные элементы и контент от создателей. В финале будет проведен официальный TikTok Live с участием знаменитостей и основателей брендов, где они:

• Представят новые продукты.
• Ответят на вопросы аудитории.
• Взаимодействуют с зрителями в реальном времени.
• Покажут товары, доступные для покупки.

Потенциал TikTok Shop для Sephora

Предприниматели, работающие на TikTok Shop, утверждают, что модель розничной торговли и развлечений имеет реальную устойчивость, если бренды правильно ее реализуют. Скип Чепмен, основатель KAFX Body, отметил, что их бизнес значительно вырос благодаря TikTok Shop и прямым продажам. Он добавил, что livestream-продажи могут быть эффективными, если они предлагают зрителям причины оставаться и совершать покупки.

Сравнение TikTok Shop с традиционными e-commerce платформами

Чепмен также отметил, что модель Sephora Drop Shop отличается от традиционных e-commerce сайтов. "Комбинация запланированного дропа, эксклюзивности, контента от создателей и живого события создает ожидание и дает покупателям повод действовать немедленно", — сказал он. Важным аспектом является то, что во время прямых трансляций можно услышать возражения и вопросы клиентов в реальном времени, что может повлиять на будущие стратегии контента и разработки продуктов.

Эффективность TikTok Shop для Sephora

Эли Гудман, генеральный директор Datos, охарактеризовал новый модель дропов на TikTok Shop как разумный шаг для бренда, который уже активно взаимодействует с клиентами. Он отметил, что хотя такой формат отлично подходит для привлечения внимания, он в основном работает на верхнем уровне воронки продаж. Конвертация зрителей в покупателей зависит от того, насколько быстро контент привлекает внимание. "Бренды должны быстро захватывать интерес", — добавил Гудман, подчеркивая, что доверие и проверка не заканчиваются после завершения прямой трансляции.

Заключение

Sephora, используя TikTok Shop, имеет возможность не только увеличить свои продажи, но и укрепить отношения с клиентами, рассматривая это как канал для создания сообщества, а не только как событие по продаже. Бренды, которые смогут адаптироваться к новым условиям и использовать возможности, предоставляемые TikTok, смогут найти креативные способы для привлечения и конвертации клиентов.