Amazon представил две новые функции для Alexa для покупок, своего искусственного интеллекта в сфере розничной торговли. Эти обновления позволяют пользователям отслеживать новые релизы продуктов в интернете и проверять, действительно ли подозрительные электронные письма или сообщения пришли от Amazon. Оба обновления были подробно описаны в отдельных блогах на этой неделе и уже доступны для пользователей в США.
Функция "Update Me When"
Первая функция, названная "Update Me When", позволяет пользователям запрашивать у Alexa отслеживание новых релизов как на Amazon.com, так и в более широком интернете. Клиенты могут попросить Alexa следить за конкретными продуктами, книгами или телешоу и получать уведомления, как только агент обнаружит совпадение. Например, пользователь может сказать: "Уведомляй меня, когда выйдут новые настольные игры для 4+ игроков" или "Уведомляй меня, когда выйдет новый Kindle". Эта функция расширяет возможности Alexa, которая уже могла отслеживать цены и уведомлять пользователей о снижении цен.
Проверка подлинности сообщений
Вторая функция направлена на борьбу с растущей проблемой мошенничества с подменой личности. Amazon сообщает, что получает около 360,000 запросов в год от клиентов, интересующихся, действительно ли сообщение, утверждающее, что оно от компании, является подлинным. Теперь пользователи могут напрямую обращаться к Alexa для проверки таких сообщений. Для этого они должны сообщить, кто отправил сообщение, когда оно пришло и что в нем сказано. Alexa анализирует детали, такие как отправитель, содержание, время и форматирование, и сравнивает их с записями миллиардов сообщений, отправленных командами Amazon по всему миру.
Как работает проверка?
В течение нескольких секунд Alexa предоставляет один из трех ответов: сообщение пришло от Amazon, сообщение не похоже на то, что пришло от Amazon, или сообщение не может быть проверено. Amazon подчеркивает, что Alexa помечает сообщение как подлинное только в том случае, если она "полностью уверена". Если сообщение не соответствует записям Amazon, агент советует пользователю не нажимать на ссылки или отвечать на него. В случае, если Alexa не может прийти к выводу, пользователи могут предоставить дополнительные детали или попробовать другой метод проверки, включая пересылку подозрительных сообщений на verify@amazon.com. Все отправленные сообщения автоматически направляются в команду защиты клиентов и расследования Amazon, которая использует данные для выявления новых схем мошенничества.
Доверие к AI-ассистентам
Несмотря на растущее использование AI для исследования продуктов, многие пользователи все еще с осторожностью относятся к рекомендациям таких ассистентов. Согласно отчету Alchemer за 2026 год, 48.5% опрошенных американских покупателей использовали AI для исследования покупок в прошлом году, однако только 35.4% доверяли рекомендациям AI "полностью или в основном". Более 46% респондентов заявили, что не понимают, как розничные продавцы используют личные данные клиентов. Это подчеркивает необходимость прозрачности в использовании AI-технологий.
Заключение
Функции, добавляемые Amazon в Alexa для покупок, перекрываются с теми возможностями, которые многие покупатели хотят видеть. В опросе YouGov за 2025 год 67% потребителей, заинтересованных в использовании AI-ассистента для покупок, выразили желание получать помощь в поиске лучших предложений. Тем не менее, только 4% доверяли бы AI-ассистенту завершить покупку без предварительного просмотра. Доверие остается основным барьером для широкого принятия AI в сфере покупок.
