Сеть магазинов Target активно интегрирует искусственный интеллект (AI) в повседневные задачи шопинга, начиная с поиска продуктов по фотографиям и заканчивая продолжением покупок, оставленных незавершенными. В блоге от 8 сентября компания представила несколько новых функций, основанных на AI, которые были внедрены с 2025 года. К ним относится функция Photo Search, позволяющая пользователям загружать изображения для поиска похожих товаров, а также инструменты, которые обобщают отзывы клиентов, показывают прошлые покупки для повторного заказа и возвращают покупателей к недавно просмотренным товарам.
Новые функции Target
Обновление функций происходит на фоне усиления позиций Target в области AI. 24 августа был назначен первый главный директор по искусственному интеллекту, Чандху Наир. На недавнем квартальном звонке по доходам генеральный директор Target, Майкл Фиддлке, отметил, что Наир поможет компании "ускорить использование AI для создания лучших впечатлений для клиентов и открытия новых возможностей в бизнесе".
Target занимает 5-е место в базе данных Top 1000, которая отслеживает крупнейших онлайн-ритейлеров Северной Америки по годовым продажам в электронной коммерции. Также Target находится на 54-м месте в новых AI-рейтингах Digital Commerce 360.
Photo Search и AI Review Insights
Функция Photo Search, запущенная в августе в приложении Target, позволяет покупателям использовать камеру для поиска товаров. Пользователи могут загрузить или сделать снимок, чтобы найти похожие продукты "без необходимости описывать их словами". В то же время AI Review Insights, запущенный в июне, помогает сортировать отзывы клиентов, группируя их по темам, таким как комфорт, размер и растяжимость. Это позволяет покупателям сосредоточиться на "информации, которая имеет наибольшее значение для их решения о покупке". Ранние результаты показывают, что Review Insights увеличивает конверсию и добавление товаров в корзину, хотя конкретные цифры не были предоставлены.
Упрощение повторных покупок
Target также использует AI для упрощения повторных покупок. Инструмент Buy Again, доступный через основную навигацию приложения, показывает прошлые покупки, часто заказываемые товары и актуальные предложения на основе предыдущего поведения покупателя. Например, пользователь может быстро добавить основные продукты, такие как молоко или хлеб, в новую корзину, основываясь на недавнем заказе. После запуска Buy Again в прошлом году Target улучшила рекомендации и выбор предложений, что привело к "двузначному росту конверсии год к году".
Функция Continue Shopping использует аналогичный подход для незавершенных покупок, возвращая покупателей к недавно просмотренным товарам и предлагая альтернативы. С момента запуска в прошлом году Target сообщила о "двузначных показателях конверсии и увеличении добавления товаров в корзину".
Расширение AI-инициатив
Эти инструменты являются частью более широкой стратегии Target по внедрению AI в коммерцию. На звонке по доходам за второй квартал 19 августа директор по мерчендайзингу, Кара Сильвестер, сообщила о добавлении AI-функций для списков желаемого для учителей и студентов, а также более персонализированного контента на главном экране приложения. По ее словам, создание списков желаемого увеличилось более чем на 50% по сравнению с прошлым годом, а количество добавленных в эти списки товаров более чем удвоилось. Конверсия на ключевых страницах Target для возврата в школу также увеличилась почти на 20%.
Кроме того, Target рассматривает, как покупатели могут взаимодействовать с ритейлером через внешние AI-платформы. Фиддлке отметил, что Target сотрудничает с OpenAI, Google Gemini и другими, исследуя возможности агентной коммерции. Хотя трафик от внешних AI-платформ остается небольшим, его темпы роста превышают 3,5 раза по сравнению с прошлым годом.
Запуск Ask Shipt
Собственная служба доставки Target, Shipt, также внедряет свой AI-инструмент, добавляя новый уровень в концепцию разговорной коммерции. 9 сентября сервис представил Ask Shipt, AI-ассистента, который может превращать запросы, рецепты и фотографии блюд в корзину для покупок. Пользователи могут описывать свои потребности, и ассистент предлагает соответствующие продукты и формирует корзину. После этого пользователи могут просмотреть, изменить или отредактировать предложения перед оформлением заказа. Shipt также экспериментирует с другими точками входа для покупок, включая ChatGPT и Claude от Anthropic, и готовит запуск функции Shared Lists, позволяющей нескольким пользователям вносить изменения в один список покупок в реальном времени.