Компания Best Buy активно интегрирует ChatGPT в свою стратегию на праздничный сезон, предоставляя покупателям новый способ находить подарки и совершать покупки прямо в интерфейсе AI. В блоге, опубликованном 14 сентября, Best Buy сообщила, что клиенты могут "находить идеи для подарков и покупать продукты Best Buy через ChatGPT", включая возможность завершать покупки непосредственно в чате.
Интеграция с OpenAI
Best Buy уже анонсировала свою интеграцию с OpenAI в августе, что стало частью более широкой стратегии на предстоящий праздничный сезон. В дополнение к ChatGPT, компания планирует расширение онлайн-рынка, ускорение выполнения заказов и внедрение новых технологий в магазинах. По данным Top 1000 Database, Best Buy занимает 8-е место среди крупнейших онлайн-ритейлеров Северной Америки по годовому объему продаж в электронной коммерции, а в рейтинге Digital Commerce 360 по AI компания занимает 200-е место.
Развитие AI-покупок
Джейсон Бонфиг, главный директор по клиентам, продуктам и выполнению заказов в Best Buy, а также будущий CEO, рассказал о интеграции с OpenAI во время отчета о доходах за второй квартал 2023 года 27 августа. Он отметил, что "это важный шаг в расширении нашей цифровой экосистемы и позиционировании Best Buy на переднем крае новых возможностей, связанных с AI-коммерцией". Бонфиг также сообщил, что компания продолжает сотрудничество с OpenAI и другими AI-компаниями для того, чтобы быть там, где клиенты ищут технологии и советы.
В дополнение к ChatGPT, Best Buy развивает собственные возможности AI-покупок. В августе компания начала внедрение Ask Blue, своего разговорного AI-помощника для покупок и поддержки. Ask Blue может сравнивать продукты, определять различия, проверять совместимость и отвечать на распространенные вопросы поддержки. Помощник использует информацию о продуктах, отзывы клиентов, доступность и цены, а также может направлять покупателей к ресурсам самообслуживания или к специалисту поддержки.
Расширение онлайн-ассортимента
С учетом того, что электронная коммерция уже составляет около трети бизнеса Best Buy в США, компания готовится к праздникам с расширенным онлайн-ассортиментом. Вторая квартальная выручка от онлайн-продаж выросла на 5,1% по сравнению с прошлым годом и составила 3,0 миллиарда долларов. Онлайн-продажи составили 33,1% от общего дохода, что выше показателя 32,8% годом ранее. В августе 2025 года Best Buy запустила свой онлайн-рынок, более чем удвоив ассортимент продуктов. На данный момент покупатели могут найти почти 1 миллион товаров от более чем 5,000 брендов на сайте BestBuy.com, включая международных продавцов. В течение второго квартала рынок принес около 300 миллионов долларов в виде валового объема товаров. Бонфиг ожидает, что валовый объем товаров на рынке достигнет 1,3 миллиарда долларов за полный финансовый год.
Новый опыт в магазинах
Best Buy также сочетает свои цифровые инвестиции с новыми возможностями в физических магазинах. По состоянию на 1 августа, компания управляет 926 магазинами в США и 142 магазинами в Канаде. В июне Best Buy начала внедрение Meta Lab @ Best Buy в более чем 50 своих магазинах в США. Эти пространства площадью 900 квадратных футов включают интерактивные демонстрации, умные зеркала и персонализированные примерки для очков Meta AI и виртуальных шлемов Quest. В своих праздничных планах компания снова акцентировала внимание на Meta Lab, а также добавит в некоторые магазины специальные Google-опыты в октябре, предоставляя покупателям еще один способ ознакомиться с ассортиментом.
Согласно опросу Narvar и eTail Insights, более половины ритейлеров в США ожидают, что их магазины будут генерировать наибольший объем праздничных заказов в этом году. Глядя на вторую половину финансового года, Бонфиг ожидает продолжения роста продаж в категориях телефонов, телевизоров и новых продуктов. Ожидается, что тенденции продаж крупных бытовых приборов сохранятся, а спрос на Grand Theft Auto VI положительно скажется на продажах игр в четвертом квартале. Однако рост в сегменте вычислительной техники ожидается замедление, так как Best Buy сравнивает результаты с двумя годами роста и особенно сильным третьим кварталом прошлого года, когда продажи получили поддержку от завершения поддержки Windows 10.