Искусственный интеллект (AI) все больше влияет на то, как и где покупатели совершают покупки в интернете. Согласно новому исследованию, проведенному Советом по аналитике розничной торговли при Северо-Западном университете и разработчиком AI-помощника для покупок Minty, ритейлеры пересматривают свои маркетинговые стратегии. Результаты исследования, опубликованные 16 сентября, показывают, что приложения для кэшбэка, платформы с предложениями и инструменты сравнения цен стали "наиболее полезными" каналами для покупателей по сравнению с традиционной рекламой, программами лояльности, медиа-ресурсами ритейлеров и маркетингом от создателей контента.
В исследовании приняли участие 150 старших специалистов по коммерции из ритейлеров, производителей брендов и онлайн-рынков. 98% респондентов представляли компании с годовыми доходами более 100 миллионов долларов. Участники согласились поделиться своими планами по распределению маркетинговых бюджетов на будущее.
Приоритеты маркетинга онлайн-ритейлеров в эпоху AI
Согласно результатам опроса, 79% респондентов ожидают, что их основная клиентская база будет использовать AI-инструменты к 2027 году. Более того, 81% участников отметили, что кэшбэк и инструменты экономии являются наиболее полезными формами маркетинга, которые покупатели используют для принятия решений о покупке. Фрэнк Дадли, заместитель директора Совета по аналитике розничной торговли, отметил: "Это не просто корректировка строки в бюджете. Они реагируют на фундаментальные изменения в том, как продукты открываются и выбираются".
По данным исследования Digital Commerce 360 и Bizrate Insights, проведенного в 2026 году, основная причина, по которой покупатели используют AI-инструменты, заключается в поиске лучших предложений. Дадли считает, что маркетинговые бюджеты будут следовать за поведением покупателей по мере увеличения использования технологий AI. "Поскольку потребители все больше полагаются на AI для сравнения цен, оценки альтернатив и максимизации ценности, бренды перераспределяют инвестиции в каналы и возможности, которые влияют на эти решения", — добавил он.
Влияние принятия AI на расходы на маркетинг
В новых результатах опроса две трети маркетологов заявили, что считают AI основным способом достижения покупателей в 2027 году. Более половины из них используют AI в сочетании с предложениями по экономии. Кроме того, половина опрошенных отметила, что они ведут маркетинг непосредственно к AI-агентам. В то же время только 18% респондентов ожидают, что традиционный поиск останется их основным способом достижения покупателей в 2027 году, а 13% — что это будут социальные сети.
Minty называет маркетинг для онлайн-покупателей на ранних этапах их пути "проактивной коммерцией". Родни Мейсон, главный маркетолог Minty, отметил: "Решения о покупке принимаются на более ранних стадиях воронки электронной коммерции. Проактивная коммерция, предоставляющая сообщения о полной ценности покупателям и их AI-агентам до того, как они начнут поиск, кликнут или оставят корзину, уже практикуется крупнейшими игроками рынка, и большинство респондентов намерены делать это в 2027 году".
Важно отметить, что изменения уже затрагивают бюджеты многих опрошенных. Среди маркетологов, нацеленных на покупателей на ранних стадиях исследования на AI-платформах, 61% заявили, что увеличили расходы на маркетинг или перераспределили существующие бюджеты в пользу приложений для кэшбэка и экономии.