La Joya Jewelry, основанная в 2020 году, представляет собой успешный онлайн-ритейлер, специализирующийся на продаже лабораторно выращенных алмазов. Основатель компании Нишит Мехта отмечает, что La Joya имеет возможность справляться с изменениями в затратах на выполнение заказов благодаря высокому среднему чеку. Продукция компании продается через собственный сайт, а также через маркетплейсы Amazon и Walmart.
Разнообразие среднего чека в зависимости от канала
Средний чек (Average Order Value, AOV) La Joya значительно варьируется в зависимости от канала продаж. На Walmart, например, AOV составляет около 150-160 долларов, тогда как на Amazon он достигает 375 долларов. Однако на собственном сайте La Joya AOV составляет около 1500 долларов. Мехта предполагает, что разница в AOV может быть связана с тем, что покупатели на Walmart и Amazon чаще ищут более доступные подарки, в то время как на DTC-сайте клиенты более серьезно относятся к своим покупкам, часто ища дорогие изделия, такие как обручальные кольца.
Многоканальная логистика и выполнение заказов
La Joya управляет доставкой заказов через свой DTC-сайт, отправляя товары как из собственного офиса, так и с помощью услуг выполнения заказов Amazon. Продукция, продаваемая через Amazon и Walmart, также отправляется с использованием их служб выполнения. Мехта объясняет: "Бэкэнд Amazon позволяет осуществлять многоканальное выполнение заказов. Мы просто сообщаем им, что этот продукт нужно отправить в определенное место. Они обеспечивают упаковку, которая не указывает на Amazon, так что клиент не догадывается об этом". Упаковка La Joya остается одинаковой, независимо от канала покупки.
Компания также хранит значительное количество товаров на складе Walmart, который также предлагает многоканальное выполнение заказов. Однако, по словам Мехты, в праздничный сезон спрос на ювелирные изделия на Walmart оказывается ниже, чем на других платформах, что приводит к меньшему использованию этого канала.
Влияние роста цен на топливо на доставку ювелирных изделий
В этом году La Joya смогла поглотить последствия роста цен на топливо. По состоянию на 10 сентября цена на нефть составила около 102 долларов за баррель, в то время как в конце февраля, когда началась война между США и Израилем и Ираном, цена была около 66 долларов. В апреле цена достигала 112 долларов за баррель. Рост цен на нефть привел к увеличению затрат на доставку, что заставило курьерские службы повышать свои тарифы. Например, в апреле Amazon ввела дополнительные сборы за топливо и логистику, а USPS объявила о повышении тарифов в марте.
Мехта отметил, что La Joya "взяла на себя удар", так как увеличение затрат на доставку было учтено в ценах на продукцию. "Мы продаем изделия за 1200-1500 долларов. Увеличение стоимости доставки с 30 до 35 или 38 долларов не критично для нас", — добавил он. La Joya также страхует все свои товары и требует подпись взрослого при доставке, чтобы избежать потерь. "Тем не менее, товары иногда теряются, но по крайней мере они застрахованы, так что потерь нет ни с одной стороны", — заключил он.