Lowe's, один из крупнейших ритейлеров в сфере товаров для дома, объявил о запуске дроновой доставки для онлайн-заказов, став первым в своем сегменте, кто внедрил эту технологию. Партнерство с Alphabet's Wing и DoorDash позволяет доставлять определенные товары для дома непосредственно к клиентам всего за 20 минут. Пилотная программа уже запущена в магазине Lowe's в Маттьюсе, Северная Каролина, и представляет собой дополнение к существующим опциям быстрой доставки, включая покупку онлайн с последующим самовывозом, доставку на обочину и доставку в тот же день.
Уникальные возможности дроновой доставки
В рамках пилотной программы Lowe's предлагает доставку товаров через приложение DoorDash, где дроны Wing будут выполнять доставку. На данный момент доступен ограниченный ассортимент товаров, включающий более 100 наименований, среди которых:
- Универсальные чистящие средства
- Уплотнители
- Ручные инструменты
- Бытовые батарейки
- Краски и сопутствующие товары, такие как малярная лента
- Отвертки
- Мыло
Инновации и технологии
Lowe's активно использует технологии для улучшения клиентского опыта и снижения трения в процессе покупок. В числе недавних нововведений — виртуальный помощник Mylow для клиентов и Mylow Companion, AI-помощник для сотрудников магазинов. С момента запуска в 2025 году эти инструменты помогли ответить на более чем 25 миллионов вопросов, что подчеркивает их эффективность.
Симантин Годболь, главный информационный и AI-офицер Lowe's, отметил: "Домашние улучшения — это процесс, наполненный трудностями. Любая технология, которую мы внедряем, направлена на устранение этих трудностей, чтобы наши клиенты могли быстро завершать свои проекты. Пилотирование дроновой доставки позволяет нам решить реальную проблему, связанную с проектами, предлагая инновационное решение, интегрированное в розничный процесс, и предоставляя нашим клиентам новейшие возможности доставки именно тогда, когда они в этом нуждаются."
Позиции на рынке
Lowe's занимает 9-е место в базе данных Top 1000, которая отслеживает крупнейших онлайн-ритейлеров Северной Америки по объему годовых продаж в сфере электронной коммерции. Кроме того, компания занимает 90-е место в новых AI-рейтингах Digital Commerce 360, доступных в базе данных Top 1000 Pro с AI.
Таким образом, запуск дроновой доставки от Lowe's не только демонстрирует стремление компании к инновациям, но и подчеркивает важность технологий в сфере розничной торговли, направленных на улучшение клиентского опыта и оптимизацию процессов.