29 сентября 2023 года в Сан-Франциско на мероприятии Dash Forward компания DoorDash представила новый сервис возвратов, а также другие функции приложения и новых партнеров в ритейле. Приложение для доставки последней мили, недавно добавившее доставку из Costco в США и начавшее пилотирование доставки дронами с Lowe's и Wing, также продемонстрировало свой собственный дрон DoorDash Air. Этот дрон будет использоваться в первую очередь для доставки еды от партнеров Chipotle и Popeyes.
На сцене выступил генеральный директор и соучредитель DoorDash Тони Сюй, который обсудил последние шаги компании. Его поддержали другие руководители DoorDash, а также представители таких брендов, как Macy's, Chipotle и Popeyes. Сервис Dasher Returns в настоящее время запускается в ограниченном числе городов, а его общенациональный запуск запланирован на ноябрь 2023 года.
Как работает Dasher Returns?
«Сегодня мы запускаем Dasher Returns», — сообщила Шанна Преве, директор по доходам DoorDash. «За фиксированную плату DoorDash приедет к вам домой, заберет ваш возврат и доставит его обратно в магазин». Преве привела пример с заказом из Gap, продемонстрировав, что запрос на возврат можно сделать сразу или запланировать на позже. После того как кто-то примет запрос, он заберет товар и вернет его в физический магазин.
«Поскольку этот товар возвращается на полки сегодня, у Gap есть возможность продать его другой маме, а я получаю свой возврат за дни, а не недели», — отметила она. Преве назвала этот опыт «возвратом, о котором я всегда мечтала». Ожидается, что к концу 2026 года 80% розничных заказов, обрабатываемых компанией, будут доступны для Dasher Returns.
Новые ритейлеры в приложении DoorDash
DoorDash управляет собственным маркетплейсом в своем приложении, где товары ритейлеров можно искать и часто заказывать с доставкой в тот же день. «Сейчас более 200,000 ритейлеров и продуктовых магазинов доступны через Deliveroo, DoorDash и Bolt», — поделилась Преве, упомянув два других платформы DoorDash. «Каждый из этих ритейлеров считает, что клиент не должен выбирать между быстрой доставкой и покупкой у доверенного бренда».
На мероприятии были названы пять новых брендов, которые появятся в приложении. «Сегодня мы добавляем к этому списку несколько моих любимых, включая Anthropologie, North Face, Timberland, Vans и Macy's», — сказала она. Преве пригласила на сцену Джоша Яноса, вице-президента по маркетплейсам и цифровым партнерствам в Macy's, который рассказал о решении магазина продавать через DoorDash. Macy's начала сотрудничество с DoorDash в 2020 году, используя его как сервис для выполнения заказов с доставкой в тот же и на следующий день через Macys.com, мобильное приложение Macy's и Bloomingdales.com.
«Теперь мы объявляем, что каталог Macy's будет доступен в приложении DoorDash Marketplace», — сказал Янос. Также компании анонсировали участие DoorDash в 100-м Параде Дня Благодарения Macy's, который пройдет 26 ноября в Нью-Йорке. Macy's занимает 17-е место в базе данных Digital Commerce 360 Top 2000, которая ранжирует крупнейших онлайн-ритейлеров Северной Америки по их годовым продажам в электронной коммерции.
AI-инструменты и доставка дронами
Помимо Dasher Returns, DoorDash представила и другие новые функции для клиентов и курьеров на своей платформе. К ним относятся:
- DoorDash MCP для корпоративных заказов, соединяющий AI-агентов с системой DoorDash
- Text DoorDash, система для заказа через текстовые сообщения, доступная пользователям по списку ожидания
- Ask DoorDash, разговорный интерфейс для покупателей
- DashBuddy, текстовый SMS-чат-бот для курьеров, которых DoorDash называет Dashers
- DoorDash Air, который начинает использоваться для некоторых заказов еды от Chipotle и Popeyes