Онлайн-ювелирный ритейлер Angara, основанный Анкуром Дагой, готовится к Cyber 5, акцентируя внимание на гибкости и адаптивности. Этот период, охватывающий пять дней с Дня благодарения до Киберпонедельника, стал важным этапом для компании, которая стремится предложить своим клиентам больше возможностей и использовать данные для оперативного реагирования на изменения в потребительских предпочтениях.
Гибкость как ключ к успеху
По словам Даги, Angara учится на опыте предыдущих сезонов, особенно на пиковом периоде 2025 года, когда стало очевидно, что компании, способные слушать и адаптироваться в реальном времени, получают значительное преимущество. В ювелирной отрасли традиционные ритейлеры часто принимают решения о запасах за пять-шесть месяцев до праздников, что может привести к запоздалым реакциям на изменения в предпочтениях покупателей. "Для нас это подтвердило важность нахождения как можно ближе к реальному спросу", — отметил Дага.
Модель "just-in-time"
Angara применяет модель "just-in-time" (точно в срок), что позволяет компании избегать накопления больших запасов готовой продукции. Это дает возможность быстро реагировать на запросы клиентов, будь то определенный тип драгоценного камня, форма, металл или ценовой сегмент. Дага подчеркивает, что в период пикового спроса подготовка включает не только управление запасами, но и обеспечение производственных мощностей, технологий и резервов.
Поведение потребителей в праздничный период
Данные Angara показывают, что в праздничный период поведение клиентов меняется. Увеличивается доля продаж лабораторно выращенных камней и камней весом более одного карата. Также становятся более популярными такие формы, как овальная и изумрудная. Дага отмечает, что в условиях растущей экономической нестабильности необходимо быть готовыми как к покупателям, стремящимся к более дорогим вариантам, так и к тем, кто ищет более доступные предложения. Это требует наличия правильного ассортимента драгоценных камней и алмазов разных размеров и качеств, а также удобного онлайн-опыта для клиентов.
Улучшение ключевых показателей эффективности
Одной из наиболее эффективных стратегий Angara для повышения коэффициента конверсии и средней стоимости заказа (AOV) стало предоставление клиентам большего выбора. Однако важно не только увеличить ассортимент, но и сделать его более понятным и доступным. "Ювелирные изделия — это очень личная покупка, поэтому вместо того, чтобы направлять всех к одному продукту или ценовому сегменту, мы позволяем клиентам настраивать изделия по металлам, драгоценным камням, качеству камней и выбору между натуральными и лабораторно выращенными вариантами", — говорит Дага.
Angara также инвестирует в более насыщенное содержание страниц продуктов и образовательные материалы, так как клиенты ювелирных изделий, как правило, проводят много времени на исследования перед покупкой. В результате этих улучшений компания зафиксировала 500% рост трафика от своих трех основных источников рефералов на основе искусственного интеллекта.
Дага подчеркивает, что Angara предпочитает создавать ценность для клиентов за счет таких аспектов, как размер камня, материал или индивидуализация, а не за счет компромиссов в качестве продукта. "Мы не стремимся оптимизировать конверсию, просто снижая качество или уменьшая материал в изделии для достижения произвольной ценовой точки", — добавляет он.