В последние годы искусственный интеллект (AI) стал неотъемлемой частью многих аспектов нашей жизни, включая покупки в интернете. Согласно отчету Adobe "AI Traffic Trends Report" за август 2026 года, AI может значительно снизить количество возвратов товаров, что является одной из самых серьезных проблем для электронной торговли. Этот отчет основан на данных Adobe Analytics, охватывающих более 1 триллиона посещений розничных сайтов в США и 100 миллионов товарных единиц (SKU).
Влияние AI на возвраты товаров
В небольшом разделе отчета, посвященном возвратам в электронной торговле, Adobe представила результаты опроса 5000 американских потребителей, проведенного в июле 2026 года. Около 69% респондентов, использовавших AI для онлайн-шопинга, отметили, что они менее склонны возвращать товары, приобретенные с помощью AI. Более того, 77% участников опроса заявили, что использование AI-помощника повысило их уверенность в покупке. Эти данные подчеркивают, что AI может:
- Предоставлять более полную и качественную информацию о товарах.
- Снижать неопределенность при покупке.
- Улучшать соответствие между покупателем и продуктом.
- Снижать количество возвратов.
Информированные покупатели
Данные Adobe показывают, что покупатели, приходящие на сайты продавцов через AI-платформы, обычно четко знают, что они хотят. В июле 2026 года конверсия посетителей, направленных AI, была на 60% выше, чем у трафика, не связанного с AI. Эти потребители также генерировали на 53% больше дохода за визит. Ранее покупатель мог посещать несколько сайтов электронной торговли, чтобы сравнить характеристики, размеры, совместимость, отзывы и цены. В 2026 году AI-помощник может выполнить большую часть этого исследования до того, как порекомендует магазин и продукт.
Пример: Muse от Meta
Muse от Meta является актуальным примером AI-помощника, который может использовать свои собственные виртуальные браузеры для посещения десятков сайтов электронной торговли перед тем, как порекомендовать продукт. Таким образом, направление трафика происходит после того, как покупатель, используя AI, сузил выбор и разрешил неопределенность.
Значение информации о продукте
Для продавцов в электронной торговле ключевым моментом может стать не столько трафик от AI, сколько качество информации о продукте. AI-помощники могут снижать неопределенность при покупке только в том случае, если у них есть точная и обширная информация — спецификации, размеры, детали совместимости, варианты, оценки доставки, отзывы, часто задаваемые вопросы и сравнения. Эти детали помогают AI-помощнику определить, подходит ли продукт потребителю, прежде чем рекомендовать его. Потенциальная выгода выходит за рамки просто получения рекомендации от AI. Если лучшая информация о продукте помогает помощнику рекомендовать правильный товар правильному покупателю, продавцы могут получить как продажу, так и меньше возвратов.
Перспективы снижения возвратов
Хотя пока рано говорить о том, что AI-аided shopping значительно снизит уровень возвратов в электронной торговле, имеющиеся данные выглядят обнадеживающе. Лучше информированные покупатели с большей вероятностью приобретают товары, которые они в конечном итоге сохранят. Таким образом, снижение возвратов может стать ценным преимуществом покупок с использованием AI.