В конце апреля 2024 года компания Edible Brands перезапустила свое мобильное приложение и программу лояльности, что, по словам главного цифрового директора Эрики Рандерсон, уже дало значительные результаты. Основной целью ребрендинга стало улучшение цифрового опыта пользователей, а также внедрение новых функций, которые делают процесс выбора и покупки подарков более простым и интуитивно понятным.
Обновление мобильного приложения
Приложение Edible доступно на платформах iOS и Android и было переработано с акцентом на удобство использования. В новой версии приложения пользователи могут легко находить подарки, а также получать напоминания о днях рождения и создавать списки подарков, которыми можно делиться с друзьями и семьей. Рандерсон отметила, что пользователи приложения теперь имеют доступ к более широкому ассортименту товаров, чем на мобильном или десктопном сайте. "Мы действительно ориентированы на рынок", — подчеркнула она.
Программа лояльности
Новая программа лояльности включает четыре уровня членства, и баллы, накопленные существующими участниками, автоматически перенесены в новую систему. Это решение было принято для улучшения взаимодействия с клиентами и создания новых возможностей для их вовлечения. С момента перезапуска трафик мобильного приложения Edible Brands увеличился на 200%, а конверсия превышает 3%. На данный момент приложение было загружено 160,000 раз, а количество новых аккаунтов составило 25,000.
Вовлеченность клиентов
Более трети (34%) клиентов, которые совершали покупки у Edible Brands с января 2024 года, вернулись к покупкам через мобильное приложение после его перезапуска. "Мы наблюдаем значительное количество существующих клиентов, которые ранее не использовали приложение, теперь становятся его пользователями, что и было нашей целью", — добавила Рандерсон. На данный момент 66% доходов Edible Brands поступает от мобильных пользователей, в то время как 34% — от пользователей десктопной версии сайта.
Средний чек и доходы
Хотя средний чек (AOV) схож для всех трех каналов, он наивысший на десктопе:
- $89 на десктопе
- $83 на мобильном сайте
- $82 в мобильном приложении
Кампания по привлечению клиентов
В конце первого квартала 2025 года Edible Brands запустила кампанию, направленную на сбор адресов электронной почты получателей подарков. Целью было привлечение этих клиентов для дальнейшего продвижения и конвертации их в покупателей. Получатели подарков получают специальный тег с QR-кодом, который ведет на целевую страницу, где они могут оставить свои контактные данные в обмен на бесплатный фруктовый конус в любом местном магазине и промокод для онлайн-заказов. С момента запуска кампании было собрано более 175,000 новых контактов, и почти 10% из них посетили магазин Edible для получения бесплатного подарка, что привело к дополнительному доходу с AOV около $62. Рандерсон отметила, что AOV новых клиентов, привлеченных через эту кампанию, примерно на $10 ниже, чем средний показатель по всем клиентам.