В октябре 2023 года бренд мужской одежды Bonobos объявил о перезапуске своего сайта на платформе Shopify. Это решение было принято с целью улучшения пользовательского опыта и увеличения продаж. В компании выделили несколько ключевых преимуществ, которые они намерены реализовать благодаря этому переходу.
Новые функции и возможности
Одной из главных новинок стал функционал "My Fit", который позволяет синхронизировать данные о размерах между сайтом Bonobos.com и 48 физическими магазинами, известными как Guideshops. Это означает, что клиенты смогут видеть свои предпочтения по размеру как в онлайн-магазине, так и в физических точках продаж. Элен Поуп, старший директор по электронной коммерции в Bonobos, отметила, что с помощью Shopify данные о размерах теперь синхронизируются в реальном времени, что позволяет консультантам (Guides) лучше понимать предпочтения клиентов.
Ключевые особенности нового сайта
На момент запуска нового сайта Bonobos выделил несколько основных функций:
- Профили My Fit: Консультанты могут в реальном времени видеть предпочтения клиентов по размеру, что позволяет делать более точные рекомендации.
- Фоллоу-ап после примерки: После посещения магазина Bonobos автоматически связывается с клиентом, чтобы поддерживать контакт и повышать вероятность последующих покупок.
- Покупка онлайн с оплатой в магазине: С помощью POS-системы Shopify сотрудники могут собрать полный образ для клиента и провести оплату прямо на кассе, не пересобирая корзину.
- Кросс-канальная атрибуция: Система отслеживает посещения магазинов, и покупка, совершенная в течение семи дней, будет зачислена на счет оригинального магазина и консультанта.
- Упрощенный процесс оплаты: Функция Shop Pay предлагает более быстрый способ завершения покупки, что уже используется сотнями миллионов покупателей по всему миру.
Цели перезапуска
По словам Поуп, цель работы с Shopify заключается в создании более связного шопинг-опыта. Это включает в себя интеграцию онлайн-открытий с персонализированным обслуживанием в Guideshops. "Мы хотели сделать путь от открытия продукта до завершения покупки более простым и понятным", — добавила она. Обновленный сайт должен помочь убрать трения в процессе покупок и сделать его более приятным.
Влияние на омниканальный опыт
Профили My Fit будут продолжать работать для клиентов и в физических магазинах. "Размер всегда был центральным элементом опыта Bonobos, и мы хотели убедиться, что клиенты могут воспользоваться этим персонализированным подходом в любом месте", — подчеркнула Поуп. Она считает, что это позволит консультантам делать более обоснованные рекомендации по размерам и обеспечит более последовательный опыт для клиентов, независимо от того, где они совершают покупки.
Технологические амбиции Bonobos
Запуск нового сайта является важным шагом в цифровой трансформации Bonobos, объединяя их цифровую витрину и персонализированное обслуживание, которое всегда определяло их Guideshops. Поуп отметила, что соединение данных о размерах, обслуживания в магазине и онлайн-оплаты создаст более бесшовный опыт для клиентов, а также даст команде более гибкую технологическую основу.
Мнение экспертов
Лорен Немет, вице-президент Shopify, отметила, что Bonobos построил свою репутацию на правильном подходе к размерам, и это возможно только при условии, что технологии соответствуют этому уровню сложности. Крис Рибейро, основатель Starlight Analytics, добавил, что наличие профиля размера, созданного в Guideshop с реальным консультантом, является логичным шагом. Он считает, что Bonobos теперь имеет отличные данные о своих клиентах для создания более значимого и персонализированного опыта.
Джессика Мерфи, соучредитель и CEO платформы True Fit, оценила потенциал профилей My Fit, отметив, что если предпочтения по размеру могут переноситься между Bonobos.com и Guideshop, это может сократить время на завершение покупки. Однако она также подчеркнула, что важно учитывать индивидуальные особенности каждого продукта, такие как крой и ткань.
Заключение
Перезапуск сайта Bonobos на платформе Shopify представляет собой стратегический шаг к улучшению омниканального опыта для клиентов. С новыми функциями и возможностями, такими как профили My Fit и упрощенный процесс оплаты, компания стремится создать более интегрированное и персонализированное обслуживание, что в конечном итоге должно привести к увеличению продаж и удовлетворенности клиентов.