Walmart активно внедряет искусственный интеллект (AI) в свою экосистему электронной коммерции, стремясь обеспечить покупателям контроль над процессом покупок. 21 октября были анонсированы новые инструменты, позволяющие клиентам управлять покупками, осуществляемыми AI-агентами, а также устанавливать границы их действий.
Новые инструменты для покупателей
Walmart понимает, что не все клиенты готовы использовать AI-агентов для покупок. Тем не менее, для тех, кто заинтересован, компания ставит перед собой цель сделать процесс максимально безопасным и надежным. В рамках этого подхода были представлены три ключевых обновления:- Профили агентов: Позволяют покупателям авторизовать AI-агентов, устанавливать лимиты расходов и отслеживать покупки.
- Agent Gateway: Обеспечивает более прямое соединение агентов с сервисами Walmart.
- Новые правила покупок: Устанавливают ограничения на действия агентов и доступ к информации о клиентах.
Как работают профили AI-агентов
Walmart планирует запустить профили агентов в течение следующего месяца. Эти профили позволят клиентам контролировать покупки, осуществляемые AI. Ранее покупки, сделанные агентами, отображались вместе с заказами клиентов, что затрудняло их идентификацию. С новыми профилями агенты смогут совершать покупки, используя отдельные профили, связанные с аккаунтом клиента. Это позволит покупателям:
- Одобрять покупки AI по одной.
- Устанавливать лимиты на расходы, например, $50, $100 или $200.
1. Начало в приложении агента: профиль создается при первом использовании Agent Gateway.
2. Подключение к Walmart: клиенты авторизуются в своих аккаунтах для связывания профиля агента.
3. Установка контроля расходов: покупатели выбирают лимит, просматривают покупки, сделанные агентом, и могут удалить профиль в любое время.
Защита покупателей при использовании AI-агентов
Walmart также вводит меры безопасности, чтобы установить четкие ожидания относительно работы AI-агентов. В результате опроса, проведенного в августе, выяснилось, что только 11% респондентов использовали AI для завершения транзакций, а 70% хотели бы иметь возможность пересматривать или отменять решения AI перед оформлением заказа. В ответ на эти опасения Walmart установил, что все покупки, осуществляемые агентами, должны быть одобрены клиентами по умолчанию.Агенты не могут действовать за пределами инструкций покупателя, а также не имеют доступа к конфиденциальной информации, такой как данные платежных карт. Если агент совершит ошибочную покупку, будет применяться существующий процесс возврата. Агенты, нарушающие правила, будут заблокированы на сайте Walmart.
Прямое соединение для AI-агентов
Walmart разрабатывает Agent Gateway, который обеспечит AI-системам более быстрый и прямой способ совершения покупок. В настоящее время агенты используют браузер для покупок, что может быть медленным и подверженным ошибкам. Agent Gateway решает эту проблему, используя Model Context Protocol (MCP), открытый стандарт, разработанный компанией Anthropic. Этот шлюз поддерживает функции, такие как поиск, добавление в корзину, покупка и отслеживание заказов.Как агентная коммерция может помочь продавцам на Walmart Marketplace
Агентная коммерция уже меняет подход покупателей к поиску продуктов, открывая новые возможности для продавцов на Walmart Marketplace. По словам Дэниела Данкера, в марте на конференции Morgan Stanley было отмечено, что витамины и протеиновые добавки стали самыми популярными товарами, приобретаемыми через ChatGPT. Это может стать «потенциальным изменением правил игры» для продавцов, так как агентная коммерция может создать больше возможностей для того, чтобы предложить правильные продукты нужным клиентам.Однако это также повысит требования к продавцам. Достоверная информация о продуктах, конкурентоспособные цены и надежные обещания доставки станут еще более важными. Walmart уже работает с продавцами на Marketplace, чтобы улучшить качество их предложений и каталогов, что поможет сделать их продукты более понятными для AI-решений.