Staples Canada представила новый бренд Staples Business, который объединяет офисные принадлежности, технологии, печать и услуги по обслуживанию для канадских бизнес-клиентов. Бренд ориентирован на два сегмента: малые предприятия и крупные компании, нуждающиеся в индивидуальном ценообразовании и поддержке аккаунтов. Staples Canada, расположенная в Ричмонд-Хилле, Онтарио, утверждает, что новый бренд упростит процесс закупок и управления аккаунтами для бизнес-клиентов.
Причины запуска Staples Business в Канаде
"Staples Business объединяет все, что необходимо нашим бизнес-клиентам, под одним брендом, продолжая нашу давнюю приверженность поддержке канадских компаний более 30 лет", — отметил Крис Санинга, главный директор по B2B в Staples Canada. "Как канадская компания, мы понимаем, с какими трудностями сталкиваются организации здесь. Независимо от того, является ли это растущим стартапом или крупным предприятием, наша цель — снять с их плеч больше задач, чтобы они могли сосредоточиться на следующем шаге".
В настоящее время Staples имеет почти 300 магазинов в Канаде. Магазины в Квебеке работают под брендом Bureau en Gros.
Конкуренция и обслуживание клиентов
Аналитики отрасли отметили, что дебют нового бренда связан не только с обслуживанием клиентов, но и с необходимостью конкурировать на рынке. Мартин Бауэр, эксперт по электронной коммерции в Omnisend, платформе для email и SMS-маркетинга, заявил, что этот шаг был необходим для защиты от конкуренции. "Эта новая стратегия брендинга касается гораздо большего, чем просто косметический ребрендинг", — сказал Бауэр. "Это важный шаг в защите рынка от гигантов электронной коммерции, особенно Amazon Business".
Уникальность бизнес-клиентов Staples Canada
Бауэр отметил, что клиенты B2B значительно отличаются от обычных покупателей в случае Staples Canada. "Цель состоит в том, чтобы сделать процесс закупки поставок как можно проще и безболезненнее", — добавил он. "Это касается не только цены, но и времени и эффективности. Новый, обновленный Staples Business нацелен именно на это".
Бауэр также подчеркнул, что Staples Business объединил широкий ассортимент продуктов, от офисных и уборочных принадлежностей до IT-оборудования. "Это означает, что один менеджер по аккаунтам отвечает за все потребности клиента, что значительно снижает административные хлопоты для обеих сторон", — отметил он.
Кроме того, Бауэр указал, что Staples Business сможет классифицировать своих клиентов на разные уровни. Компании различного размера требуют различных подходов. Например, малые и средние предприятия (SMB) могут больше акцентировать внимание на автоматизированной системе оформления заказов, прозрачности и быстром реагировании, чем крупные компании. В то же время, крупные предприятия ожидают динамического ценообразования по контрактам, индивидуальных каталогов продуктов и выделенных менеджеров по аккаунтам. "Staples Business теперь лучше может удовлетворить эти различные потребности", — добавил Бауэр.
Конкуренция Staples Business в Канаде
В заключение, Бауэр отметил, что наличие выделенного B2B бренда может показать бизнес-клиентам Staples Canada, что компания серьезно относится к их потребностям и может конкурировать с гигантами электронной коммерции. "Они могут не иметь возможности конкурировать по цене, но могут конкурировать по уровню экспертизы и способности удовлетворять специфические потребности клиентов", — сказал он.
Другой наблюдатель отметил, что успех бренда будет зависеть от того, сможет ли Staples выполнить свои обещания. Рич Плит, основатель платформы логистики на базе искусственного интеллекта Finmile, заявил, что выделенный бизнес-бренд может помочь Staples Canada привлечь клиентов, сделав его более широкий ассортимент проще для понимания. "Тот, кто думает о Staples как о месте для покупки бумаги для принтера, может не думать о нем как о поставщике IT-поддержки или услуг по обслуживанию", — отметил Плит. "Объединение этих услуг дает команде продаж более ясную историю, но клиенту все равно нужна причина для смены поставщика".
Плит согласился с мнением Бауэра, добавив, что малый бизнес может быть убежден перспективой меньшего времени, затрачиваемого на заказы и отслеживание поставок. "Для крупного покупателя консолидированное выставление счетов, согласованное ценообразование и менеджер по аккаунтам, который может решить проблему, могут быть важнее, чем небольшая скидка на канцтовары", — сказал он. "Два уровня имеют смысл, потому что эти покупатели нуждаются в различном уровне поддержки".
Тем не менее, Плит ожидает, что новое название станет испытанием. "Если бизнес заказывает ноутбуки, стулья и печатные материалы для нового офиса, сможет ли кто-то координировать доставку и решить любые недостающие позиции?" — спросил он. "Если клиенту все равно придется обращаться в три отдела, бренд пообещал больше, чем операция может выполнить".