Недавно немецкая почтово-логистическая компания DHL объявила о значительных изменениях в своей тарифной политике. Одним из самых заметных нововведений стало введение платы за повторные попытки доставки посылок. Ранее такие попытки входили в стандартную процедуру, но теперь отправители будут вынуждены платить 2,99 евро за вторую попытку доставки.
Изменения в тарифах
По информации, опубликованной в пресс-релизе компании, новые тарифы касаются только немецких клиентов и бизнеса, однако ожидается, что DHL расширит эти изменения на другие рынки в будущем. С 1 января 2027 года стоимость отправки письма в Германии с использованием услуг DHL вырастет на 70% и составит 1,15 евро. Несмотря на это, компания утверждает, что новая цена все равно будет ниже европейского среднего показателя, который составляет 1,52 евро.
Плата за повторные попытки доставки
Наиболее значительное изменение касается платы за вторую попытку доставки. Если первая попытка завершится неудачей, например, из-за отсутствия клиента, розничные продавцы будут обязаны оплатить 2,99 евро за повторную попытку. Это решение вызвало критику со стороны Ассоциации электронной коммерции Германии (bevh). По словам Юри Шютта, представителя bevh, данное нововведение отклоняется от основного обещания компании — надежной доставки до двери клиента.
Критика со стороны бизнеса
Шютт отметил, что если DHL не сможет выполнить свои обязательства по доставке, розничные продавцы окажутся в безвыходной ситуации. Они будут вынуждены оплачивать повторные попытки, не имея возможности проверить, была ли неудача вызвана ошибкой клиента. Это создает риск, что компания будет вознаграждать себя за собственные недочеты в обслуживании. Настоящий сервис, по его словам, должен обеспечивать надежные процессы и свободу выбора в управлении доставкой для розничных продавцов и их клиентов.
Дополнительные услуги
DHL также планирует внедрить ряд других услуг, направленных на улучшение работы с крупными объемами отправлений. Часто такие отправления сталкиваются с задержками отслеживания, так как отдельные этапы фиксируются только в центре обработки посылок. Это приводит к необоснованным штрафам для розничных продавцов на платформах eBay и Amazon за предполагаемые задержки доставки. Для решения этой проблемы DHL собирается запустить новый синтетический скан для подтверждения получения, который защитит продавцов от ответственности за задержки в центрах обработки.
Кроме того, компания вводит одноразовый код для доставки ценных товаров. Доставка будет возможна только при предъявлении этого кода клиентом, и любой член домохозяйства, который сможет его представить, будет уполномочен получить посылку. Также DHL предлагает услугу, позволяющую розничным продавцам, отправляющим товары с особыми требованиями (например, скоропортящиеся продукты), блокировать доставку в почтовые ящики за 1,69 евро. Дополнительно, за 4,50 евро за отправление продавцы смогут организовать немедленный возврат таких товаров, чтобы скоропортящиеся продукты не задерживались в почтовом отделении или ящике после неудачной первой попытки доставки.